0 руб.
?
задайте вопрос
 
 
местоположение

город не выбран

Отзыв #34759

предыдущий вопрос из 750

Евгения 

Впервые делала заказ в этом магазине. Хочу предупредить, что качество трав очень низкое.

Большую часть пакетика составляет солома - толстые стебли растения. У иссопа среди соломы было очень немного цветков, хотя используется у него только верхняя часть цветущего растения. Лабазник вообще теряется в соломе. Зверобой - одна толстая солома и никаких цветков. У головок васильков почти напрочь отсутствуют лепестки, которых нигде в пакетике тоже обнаружено не было. Получается, большую часть веса трав составляют части растения, которые я бы отбраковала. Я специально заказала три пакета васильков, но пригодного сырья из них почти нет.

Очень разочарована. Ожидала, что у такого специализированного магазина будет более ответственный подход к подготовке сырья. Оказалось, зря потратила время и деньги.

! Этот отзыв сначала отправила по электронной почте магазина, никакой реакции, никакого ответа не получила.

Ответ:

Хотим начать с того, что нам очень жаль, что наша продукция не оправдала Ваших ожиданий. Сообщите номер Вашего заказа, мы вернем деньги без лишних вопросов. Мы всегда идём навстречу клиентам, ценим их время и деньги.

По качеству продукции. Содержимое пакетов у нас должно соответствовать эталонным образцам сырья, которое можно посмотреть по фотографиям:

Иссоп: http://www.staroslav.ru/products/staroslav/new/big/source/issop.png

Лабазник: http://www.staroslav.ru/products/staroslav/new/big/source/labaznik.png

Зверобой: http://www.staroslav.ru/products/staroslav/new/big/source/zveroboy.png

Василек: http://www.staroslav.ru/products/staroslav/new/big/source/vasilek_siniy.png

По вашему описанию всё в целом соответствует тому, как это и должно выглядеть. Использование надземной части растений предполагает наличие стеблей. Не исключаем, что в какие-то пачки могли попасть крупные части. Это издержки реализации растений в цельном виде. У высушенного василька синего лепестки практически полностью осыпаются и остается основа цветка, по которой не сразу можно сказать, что это василек.

На сырье мы не экономим, работаем только с проверенными поставщиками и стараемся закупать только лучшую продукцию. Компромиссы здесь невозможны, потому что качество содержимого очень просто проверяется, визуально, в чём Вы смогли убедиться. Фильтр пакеты с перемолотым в пыль сырьём (другие производители, магазины, аптеки) способны скрыть все недостатки сырья, однако проверить что внутри там уже не представляется возможным. Мы их не выпускаем принципиально и предлагаем честный продукт. Жаль, что Вам наша продукция не подошла.

Мы реагируем на все отзывы, без исключения. Претензии по качеству товара рассматривает Администрация магазина. К сожалению, Ваш отзыв, написанный ранее, Администрация не получила, Вы правильно сделали, что написали повторно. Мы выкладываем все отзывы на сайт в публичный доступ - как хорошие, так и не очень.

Спасибо Вам за Ваш отзыв, благодаря Вашим замечаниям мы будем стараться работать ещё лучше!

Будьте здоровы!

С Уважением, Администрация магазина

следующий вопрос из 1370