Иссоп (трава, 50гр.) - магазины в Королеве
Горный Алтай, Северный Кавказ
Хранить при комнатной температуре без посторонних запахов и относительной влажности 60-70%. Срок годности 2 года. Дата выпуска указана на упаковке.
ООО Старослав, Бердск, Зеленая Роща 7/8, пом 302
Илья
Очень разочарован в качестве ваших трав, не всех, но прострел на фотографии идет с цветками, а в пачке перемолотая труха, в которой не видно даже оттенка фиолетового цвета и хоть одного листика. Хотя с прострелом я знаком давно и знаю, что это, даже появились сомнения, прострел ли это вообще? У княжика качество тоже отвратное, сплошные палки, хотя на фото у вас он с листиками. Сушеница и иссоп тоже не исключение - перемолотые будто пудра... Единственное, что мне нравится у Вас, так это ряска, пусть в ней много мелких улиток, но само ее качество превосходное, марена хорошая, леспедеца неплохая, дрок замечательный... Но качество трав, перечисленных выше, повергает в шок, и я уже опасаюсь заказывать у вас.
Ответ:
Сожалеем о данной ситуации.
Проблема есть с некоторыми растениями, период заготовки которых приходится на вторую половину лета. Например, тот же княжик. За год в мешке листики осыпаются и вид становится, конечно, хуже, чем у свежего. Еще есть проблема с автоматической резкой. Мы проводили эксперимент с измельчением сырья на специализированных станках, но, к сожалению, внешний вид сырья на выходе оставляет желать лучшего. И вы не первый, кто присылает нам такой отзыв. В самое ближайшее время мы вернёмся к практике ручной резки сырья. Так не потеряет вид ни один цветок.
Приносим Вам свои искренние извинения и предлагаем вернуть потраченные деньги. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа или просто напишите список того, что хотите вернуть, и каким образом Вам удобно получить оплату.
Ждем Вашего письма. Здоровья Вам и Вашим близким!
Евгения
Впервые делала заказ в этом магазине. Хочу предупредить, что качество трав очень низкое.
Большую часть пакетика составляет солома - толстые стебли растения. У иссопа среди соломы было очень немного цветков, хотя используется у него только верхняя часть цветущего растения. Лабазник вообще теряется в соломе. Зверобой - одна толстая солома и никаких цветков. У головок васильков почти напрочь отсутствуют лепестки, которых нигде в пакетике тоже обнаружено не было. Получается, большую часть веса трав составляют части растения, которые я бы отбраковала. Я специально заказала три пакета васильков, но пригодного сырья из них почти нет.
Очень разочарована. Ожидала, что у такого специализированного магазина будет более ответственный подход к подготовке сырья. Оказалось, зря потратила время и деньги.
! Этот отзыв сначала отправила по электронной почте магазина, никакой реакции, никакого ответа не получила.
Ответ:
Хотим начать с того, что нам очень жаль, что наша продукция не оправдала Ваших ожиданий. Сообщите номер Вашего заказа, мы вернем деньги без лишних вопросов. Мы всегда идём навстречу клиентам, ценим их время и деньги.
По качеству продукции. Содержимое пакетов у нас должно соответствовать эталонным образцам сырья, которое можно посмотреть по фотографиям:
Иссоп: http://www.staroslav.ru/products/staroslav/new/big/source/issop.png
Лабазник: http://www.staroslav.ru/products/staroslav/new/big/source/labaznik.png
Зверобой: http://www.staroslav.ru/products/staroslav/new/big/source/zveroboy.png
Василек: http://www.staroslav.ru/products/staroslav/new/big/source/vasilek_siniy.png
По вашему описанию всё в целом соответствует тому, как это и должно выглядеть. Использование надземной части растений предполагает наличие стеблей. Не исключаем, что в какие-то пачки могли попасть крупные части. Это издержки реализации растений в цельном виде. У высушенного василька синего лепестки практически полностью осыпаются и остается основа цветка, по которой не сразу можно сказать, что это василек.
На сырье мы не экономим, работаем только с проверенными поставщиками и стараемся закупать только лучшую продукцию. Компромиссы здесь невозможны, потому что качество содержимого очень просто проверяется, визуально, в чём Вы смогли убедиться. Фильтр пакеты с перемолотым в пыль сырьём (другие производители, магазины, аптеки) способны скрыть все недостатки сырья, однако проверить что внутри там уже не представляется возможным. Мы их не выпускаем принципиально и предлагаем честный продукт. Жаль, что Вам наша продукция не подошла.
Мы реагируем на все отзывы, без исключения. Претензии по качеству товара рассматривает Администрация магазина. К сожалению, Ваш отзыв, написанный ранее, Администрация не получила, Вы правильно сделали, что написали повторно. Мы выкладываем все отзывы на сайт в публичный доступ - как хорошие, так и не очень.
Спасибо Вам за Ваш отзыв, благодаря Вашим замечаниям мы будем стараться работать ещё лучше!
Будьте здоровы!
С Уважением, Администрация магазина